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企业研究客户需求的主要目标

罐头_千赢国际网页版批发-秦皇岛海洋千赢 / 2017-03-21

    真正的客户需求是难以揭露的。通常,客户并不知道他们需要什么,以及如何将这些需要转换为文字。客户能够告诉你他们想要的东西,但通常以一种竞争产品的形式描述他们的“产品愿望”,但并不与他们真正需求的相一致。

 

    亨利福特曾经询问人们需要什么,多数人所说的是“一匹更快的马”。但深入的客户需求研究表明,他们的需求是:更快,但是同时也是更可靠、更长距离、更舒适、更容易驾驶和控制;针对整个家庭,一个更清洁和更容易维修保养的交通模式。这种需求正是T形车才能满足的。

 

    客户需求研究主要是对客户未说出来的、未满足的、未预期的需求进行研究,目的是获得一个完整地、正确的客户需求列表。客户需求列表是产品定义的输入。企业市场研究越深入、越有效,就越有可能设计和开发出差异化的、卓越的新产品。真正意义上的差异化是来源于对客户需求的洞察,来源于对竞争对手的分析。真正卓越的产品一定是满足客户需求的,甚至代超出客户期望的产品。满足客户需求,甚至超出客户期望,前提是洞察客户需求。

 

    客户需求研究是为了获得突破性的新产品创意,获得完整的新产品利益、价值、特性、性能特点的描述,获得产品设计输入。为客户交付独特的利益,是新产品成功的第一要素。交付卓越的产品的前提就是做好客户需求研究工作。客户需求研究的目标就是识别客户需求、需要和偏好,识别他们正在寻找什么样的产品,识别什么样的产品能让他们心花怒放。

 

    综合以上所述,我们可以总结为客户需求研究的主要目标是:

    1)确保产品关注客户需求;

    2)识别潜在的或隐含的需求及明示的需求;

    3)提供一个判别产品规格的事实基础;

    4)建立一个开发流程所需活动的原始记录;

    5)确保没有遗漏重要的客户需求;

    6)在开发团队中形成对客户需求的统一认识。



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